拼多多自动回复机器人 拼多多售后客服常用话术

售后是很多拼多多电商都存在的问题，比如快递晚到了、快递破损等等，这就需要售后客服来处理买家的各种问题，尽量让买家满意，维护好店铺的形象，售后做不好往后对以后的销售会产生很大的影响，俗话说的好，完美的销售始于售后，具体该怎么做呢?第一，安抚好顾客;第二提出合适的解决方案。

比如：

1、收到货后不满意(商品一包包为例)：

买家：我收到货了。你们这是什么包啊?跟照片相差太远了吧?是皮的吗?我买的时候说的多好多好，承诺是皮的，看看这做工，线头都在外边露着，质量这么差，拉链也不好用，一拉就咬住布了，这是什么包?尺寸跟你们说的也有差距，发货这么慢，都几天了才到货?快递公司也不行，货到了后不过来送，让我自己去货运站取，你这都是找的什么快递公司啊，我是要送人的，现在人家生日都过完了，我送去干么?

售后客服：恩，XX先生(女士)，小店商品百分百实物拍摄，商品上架前均根据颜色实物核对，但由于个人所处环境光线有差异，X显示器品牌设置不同，对颜色定义理解可能会存在差异。而且我们测量方式不同，测量的尺寸也是不一样的呢。由于批次不同，包包的做工关于快递公司，谢谢您的建议，我们可以换一家合作的。如果您不喜欢包包，可以将包包退回来的，因为包包的质量问题，运费小店承担。如果因您的主观原因要求退货的(如不喜欢包包)，运费由买家承担的!

买家：什么?运费我承担?凭什么，你包包质量有问题，还让我承担运费?

售后客服：XX先生(女士)，我刚给我们经理说了一下，我们给您退掉包包，运费由我们承担吧。稍后我会把我们的退货地址发到您的旺旺上，请您注意查收。谢谢您的支持，希望您能在小店选到您喜欢的包包，期待您的再次光临，再见!

买家：再见!

2、买家长时间没有收到货

买家：没有呢，没有收到。

售后客服：XX先生(女士)，这样哦，稍等，我给您查下……

售后客服：查到后如实告诉快递现在到哪里了，并请买家再耐心等等。

买家：好的。谢谢。

售后客服：不客气。您收到货后如果对包包满意请给我们5分好评，谢谢您的支持!有其他问题可及时跟我们联系，祝亲工作愉快，天天开心!.

买家：好的。

售后客服：可以发一些可爱的表情。

3、不满意，能退货不

售后客服：您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发货换货须知截图和文字)

解析：先询问买家是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替买家解决，实在解决不了的就要给买家退换货了!这种时候切记语言要平和，不要因为买家的情绪而迁怒，否则后果…很严重的…嘿嘿

4、发错货

注意事项：我们在工作中免不了错误，当顾客与人们联络时，明确了确实是人们的错，人们除开应当要积极致歉，还必须马上给予拆换。

售后客服：“亲，你好，非常高兴为你服务!亲，真很抱歉，这一确实是仓库员工工作中的过错，确实是我们的责任，给您带来不便非常抱歉(然后有运费险的走运费险，没有运费险的按店铺正常退换货流程走就可以)