拼多多店群客服机器人专业拼多多客服常用100句回复短语用语

这次为您准备的是专业拼多多客服常用100句回复短语用语，希望能对您准备自己店铺的客服用语有所帮助。

1 、接待开场白

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。

注：(开场白要热情，贴心，也可以结合一些当下店铺活动，吸引买家眼球，刺激需求)

2、 是否有货

亲，您看中的这款商品是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。

注：(有货注意引导买家下单购买，没有买家想要的可以推荐相似款和关联款，积极促使买家成交)

3、 什么时候发货

亲，您拍下的24小时内就可以为您安排发货的呢

注：(结合自己店铺的实际情况进行承诺)

4、 发什么快递

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺丰的一样要补邮费20)

注：(根据店铺的快递实际情况进行承诺)

5、 什么时候到货

亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间 )(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)

注：(物流的效率我们卖家是无法去掌控的，别轻易具体承诺买家到货时间)

6、 可以便宜一点吗

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~

注：(根据店内促销情况和买家的需求度，有时候让利一些给买家未尝不可)

7、 质量问题

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。

注：(要让买家买的放心，给出无风险承诺，成交一单不代表结束，售后也至关重要)

8 、结束语

亲，非常感谢您的惠顾 我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题

请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】

9、 退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

注：(及时与买家沟通，确认是产品问题还是买家或者物流问题，对症下药给出相应对策)

10、 实物和图片有差异

亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍摄过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

11、有什么赠品

亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)

12、安抚话术

亲，我能理解您;

我非常理解您的心情;

我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的;

发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复

如果是我，我也会很着急的…

我与您有同感……

是挺让人生气的……

您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?