多多智店客服机器人商品 ID 自动回复规则设置教程
很多拼多多店群商家，想要客户发送商品 ID 的时候，机器人自动推送对应商品专属话术、图片资料，多多智店客服机器人就自带商品 ID 自动回复能力，功能灵活，玩法很多，今天给大家带来完整的图文设置教程。多多智店客服机器人，十年老牌客服电商软件，累计 100000 万 + 商家选择，赠送 2000 万 T…
很多拼多多店群商家，想要客户发送商品 ID 的时候，机器人自动推送对应商品专属话术、图片资料，多多智店客服机器人就自带商品 ID 自动回复能力，功能灵活，玩法很多，今天给大家带来完整的图文设置教程。
多多智店客服机器人，十年老牌客服电商软件，累计 100000 万 + 商家选择，赠送 2000 万 Token AI 额度，是拼多多店群商家常用的 AI 客服工具。
进入软件【客服机器人回复规则设置】页面，切换到【规则设置】标签，就是我们配置商品 ID 回复的主界面，下面分多种场景逐一讲解：
一、基础：商品 ID 文字回复（两种写法）
匹配类型选择【精确匹配】，有两种关键词写法，效果一致：
带代码前缀写法：关键词填写
goods_id=680798051888，回复框填写接待文字，例如：再拍一个纯商品 ID 写法：关键词直接填写商品 ID
680798051888，回复框填写接待文字 填写完成，选择生效店铺（支持所有店铺 / 指定店铺），点击【增加规则】保存即可。
二、同一个商品 ID，随机多条不同回复内容
如果不想每次回复话术一模一样，可以设置多话术随机切换。
关键词填写商品 ID：680798051888回复内容多条话术之间，用竖线 | 分隔，示例：有货的今天发|再拍一件|再买一个|再买一件保存规则之后，客户触发这条商品 ID，机器人会随机从中挑选一句回复，客服对话更自然。
三、商品 ID 触发，自动发送图片
部分商品需要发详情图、使用说明图，支持图片路径调用。
关键词填写商品 ID 680798051888回复框格式：{发送图片}D:\图片\使用说明.jpg
⚠️注意：图片路径需要填写本地真实路径，软件可读取到这个文件才能正常发送图片。
四、多关键词共用一套回复（商品 ID + 别名关键词）
同一个商品，客户既发商品 ID，也会发商品别称，想统一回复相同话术，可以用竖线|分割多个关键词。
关键词示例：680798051888|面料|布料|料子回复内容：有货的今天发只要客户发送里面任意一个词，就会触发这条自动回复，适合商品有多个叫法的场景。
五、商品 ID 触发自动回复表情
关键词填写商品 ID 680798051888回复框直接填写 [表情]，配置后触发规则，机器人会发送预设表情，丰富对话氛围。
六、规则查找定位功能（批量规则管理）
当你建立了几十上百条自动回复规则，想要快速找到某一条，可以在规则列表右上角关键词输入框，输入关键词，点击【定位词条】，系统自动筛选高亮对应规则，双击规则可以直接编辑修改。
七、设置完成后：测试回复（非常重要）
规则添加好，不要直接上线，先用内置测试功能验证效果：
选择测试店铺，消息内容输入商品 ID，例如
680798051888点击【测试回复】按钮
右侧会直接预览机器人输出结果，同时标注匹配类型，确认话术、图片、表情输出正常再投入使用。
八、配套操作按钮说明
刷新店铺：同步店铺列表，新增店铺后刷新识别
增加规则：保存当前配置，新增一条自动回复
导入规则、导出规则：适合店群商家批量导入话术，多电脑迁移规则
删除该条规则、清空所有规则：清理无用规则
规则上移、下移：调整规则优先级，匹配顺序靠前的规则优先触发
九、补充小提示
匹配类型优先选【精确匹配】做商品 ID 规则，避免其他消息误触发；顺序匹配、相似匹配适合普通关键词问答
图片路径尽量不要用中文过长路径，防止读取失败
多多智店客服机器人除商品 ID 规则外，还支持通用问答、订单处理、呼叫人工等全套客服能力，搭配使用，实现 7×24 小时无人值守接待。
