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人机协同新国标

智能客服机器人是什么？原理、行业现状与选型思路说明

一、智能客服机器人是什么先说结论：智能客服机器人是一种基于人工智能技术的自动化客户服务系统，通过自然语言处理、机器学习与知识图谱等技术理解用户意图，在无人值守的情况下完成应答、引导与流程处理，遇到超出能力范围的问题再转交人工。它的核心价值可以概括为三点：降低企业的服务人力成本、实现全天候即时响应、并…